Min historia skiljer sig nog inte så mycket från andras.
Letade efter ett par varmfodrade boots i läder ( ej imitation) och hittade ett par jag verkligen gillade direkt, vilket är ovanligt.
Beställde, betalade och fick väldigt fort bekräftelse på att pengarna tagits emot. Strax därefter fick jag ett mail med att dom blivit skickade och med i mailet fanns ett tracking nummer.
Jag kunde via tracking numret se att dom ankommit Sverige ganska snabbt. Däremot var den svenska postservicen (Postnord) inte alls lika snabb och jag fick vänta ett par veckor innan det via sms kom en inbetalning på sk moms.
Hämtar mitt paket och det är utan tvekan ett par boot. Känns genom plasten. Kommer hem och öppnar och hittar ett par boots som inte har minsta likhet med dom jag beställde.
(Under tiden innan jag mottog paketet hade jag vid två tillfällen kontaktat online butiken men inte fått svar.)
Jag kollade de första mailen jag fått om betalning etc och såg en adress jag kunde kontakta. Gjorde detta och påpekade deras massiva misstag. Fick svar dagen efter där dom erbjöd mig kompensation vid mitt nästa köp. Skrattretande, som om jag någonsin skulle handla av dom igen.
Denna mail konversation pågick ett tre-fyra dagar och dom försökte hela tiden övertala mig till att behålla bootsen jag fått och jag skulle få kompensation vid nästa köp.
Jag gav mig inte och mina krav var enkla. Bootsen jag beställt eller pengarna tillbaka.
Det senaste mailet jag fick kom idag, den 20 okt 2018, och då hade Karen, som hon påstod att hon hette, pratat med sin “manager” och allt dom kunde erbjuda mig var 15% tillbaka. Löjeväckande, rent ut sagt.
Satt och letade råd eller annan vägledning på nätet när jag snubblade över din sida här.
Hoppas att du kanske kan råda mig hur jag går tillväga nu.
Med vänlig hälsning Jeanett